AI Contact Center

 

Automatisieren Sie Ihre Kommunikation,
steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren Verkaufserfolg.
Künstliche Intelligenz und perfekte Prozesse verbessern Ihren Service (24/7).

 

und doch sehr menschlich

 

Automatisieren Sie Ihre Kommunikation,
steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren Verkaufserfolg.
Künstliche Intelligenz und perfekte Prozesse verbessern Ihren Service (24/7).

 

Nutzen

Kosten reduzieren

mit AI Contact Center.

Anfragen

Wie oft können Anfragen nicht sofort gelöst werden? Wie lange dauert es, bis die richtige Ressource erreicht wird?
Die Contact Center-Lösung findet die beste Ressource. Auf Basis von einheitlichen Geschäftsregeln wird jede Anfrage automatisch zugewiesen. Dieser Ansatz ermöglicht die Priorisierung und Planung, mit denen eine schnelle Lösung für den Kunden erzielt wird.

Vorteile:
Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Reaktionszeiten und der Problemlösungsquote.

Bestellungen

Wie oft können Bestellungen nicht direkt aufgenommen und bearbeitet werden? Was ist nach Geschäftsschluss?
Mithilfe intelligenter Komponenten sind alle internen Daten- und Informationsquellen mit Ihrem Contact Center verbunden. Zusätzlich besitzen Sie mit dem Self-Service-Portal ein Werkzeug, das Bestellungen sogar auf Schweizerdeutsch rund um die Uhr aufnehmen kann.

Vorteile:
Zeiteinsparung, schnellere Bedienung des Kunden, höherer Umsatz durch Bereitschaft nach Geschäftsschluss und an Wochenenden.

Reklamationen

Jede Reklamation ist auch eine Chance. Aber nur, wenn kompetent geantwortet wird.

Mithilfe der Geschäftsautomatisierung findet das System die beste Ressource und stellt sicher, dass der Vorgang korrekt nachbearbeitet wird.

Vorteile:    
Höhere Kundenzufriedenheit, Chance für Zusatzumsätze, Verbesserung des Firmenimages.

Ein AI Contact Center unterstützt
den Customer Journey!

Nutzen

Effizienz steigern

im Costumer Journey.

Sales

Transparenz bei der Customer Journey im Verkaufsprozess ist keine Option – es ist eine Notwendigkeit!

Sie müssen stets die Journey Ihrer Kunden kennen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Akquisition, zum Up-Selling und zur Rückgewinnung.

Kontaktieren Sie Kunden über ihren bevorzugten Kanal – von E-Mail bis hin zu Social Media oder Webchat.

Nutzen Sie innovative Tools zum Lead Management, um Opportunities genauer zu bewerten und an die geeignetsten Mitarbeiter weiterzuleiten, natürlich in Anbindung an Ihr CRM-System.

Vorteile:  
Ihr Kunde wird transparent, höhere Umsätze, schnelle Kommunikation, perfekte Dokumentation und automatisches Reporting.

Marketing

Je mehr Sie über Ihren Kunden wissen, desto individueller und erfolgreicher Ihre Ansprache.

Ihr Marketing-Team kann Kampagnen entwickeln, die Ihre Kunden effektiv ansprechen, Markenbewusstsein schaffen und qualifizierte Vertriebschancen generieren.

Vorteile:    
Zielgerichtete, individuelle Ansprache, höherer Umsatz und verbesserte Kundenzufriedenheit.

Service

Pro aktiv mit bestehenden Kunden kommunizieren – zeitnah, personalisiert und Kontext bezogen.
Wenn Sie die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen und deren Probleme lösen, können Sie lebenslange Beziehungen aufbauen. Bauen Sie eine Strategie über automatisierte Outbound-Kanäle auf, um die Kundenzufriedenheit zu stärken und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten zu schaffen.
Ohne qualifizierte Mitarbeiter keine überzeugender Service. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern Technologien, Schulungen, Informationen und Support zur Verfügung, um sie effektiv zu unterstützen, damit sie eine nahtlose und personalisierte Service-Erfahrung bieten können.

Vorteile:
Zeit- und Personaleinsparungen, pro aktive Kommunikation verbessert die Kundenzufriedenheit, höhere Qualifikation Ihrer Mitarbeiter.

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